1. Información general y canales de contacto

¿Cuáles son los canales de contacto de Experian Chile?

Elige canal de contacto, de acuerdo a tu solicitud:

Tipo de solicitud	Canal de contacto
Soporte de acceso, activación o desbloqueo de usuarios; consultas sobre servicios transaccionales o acceso a portales de cliente.	Servicio de atención al cliente:  sac.cl@experian.com Teléfono: +56 2 2840 8930
Asesoría comercial o contratación de servicios.	ventas.cl@experian.com
Consultas de titulares	atenciontitulares@experian.com
Consultas sobre transacciones facturadas o copia de contratos	salesoperations.cl@experian.com
Consultas de pagos de clientes	recaudaciones@experian.com
Consultas de pagos a proveedores	cuentasapagarcl@experian.com

¿Qué servicios ofrece Experian Chile?

Experian Chile ayuda a empresas de distintos tamaños a tomar mejores decisiones mediante soluciones de información, análisis de datos, prevención de fraude y evaluación de riesgo de crédito. Si desea conocer qué solución se adapta mejor a su empresa, nuestro equipo comercial puede asesorarle.

¿Quiénes pueden contratar los servicios?

Nuestras soluciones tecnológicas están dirigidas a empresas, instituciones financieras, aseguradoras, comercios, fintech y organizaciones que requieren información para apoyar sus procesos de evaluación, gestión de clientes y prevención de fraude.

¿Cómo puedo solicitar una demostración o una cotización?

Puede escribir a ventas.cl@experian.com indicando el nombre de su empresa, su cargo y el tipo de solución que busca. Un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para evaluar sus necesidades y ofrecer la solución más adecuada para su negocio.

No sé quién es mi ejecutivo comercial, ¿Cómo puedo contactarlo?

Si ya es cliente y no conoce a su ejecutivo comercial asignado, escríbanos a ventas.cl@experian.com indicando el nombre de su empresa y sus datos de contacto. Nuestro equipo revisará su caso y le ayudará a contactar al ejecutivo correspondiente.

2. Acceso y administración de usuarios

¿Cómo puedo restablecer mi cuenta de acceso?

Experian Chile dispone de distintos portales de acceso, por lo que el procedimiento de recuperación dependerá de la plataforma utilizada.

Portal Transaccional

Puede utilizar la opción “Cambio de contraseña” disponible en la plataforma para recuperar su acceso de manera autónoma. Para ello, deberá responder correctamente las preguntas de seguridad previamente registradas. Una vez validada la información, el sistema generará una contraseña temporal para su ingreso.

Si no logra completar el proceso de recuperación, deberá contactar al administrador de usuarios de su institución, quien corresponde a la persona o área responsable de gestionar las credenciales y los permisos de acceso de los usuarios autorizados.

Si requiere asistencia adicional, puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente: sac.cl@experian.com

Portal MyHub

La recuperación de acceso debe solicitarse mediante correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente: sac.cl@experian.com

En la solicitud deberá indicar el nombre de usuario (login) asociado a la cuenta.

Portal Secure Transport

Puede recuperar su contraseña utilizando la funcionalidad de autorrecuperación disponible en la plataforma y respondiendo las preguntas de seguridad asociadas a su cuenta.

Para los tres portales indicados, considere la siguiente información adicional, de acuerdo con la política de seguridad vigente:

- Las cuentas de acceso de usuarios web sin actividad durante 60 días corridos se deshabilitan automáticamente (quedan bloqueadas).

- Las cuentas de acceso de usuarios web que permanecen sin actividad durante 60 días corridos adicionales, es decir, 120 días corridos en total, son eliminadas automáticamente por la plataforma.

¿Cómo solicito la creación de un nuevo usuario?

El procedimiento dependerá de la plataforma a la que requiera acceso.

Portal Transaccional

La creación de usuarios debe solicitarse al administrador de usuarios de su institución, quien será responsable de gestionar el alta y la asignación de permisos conforme a las políticas internas de su organización.

Portal Secure Transport

Debe enviar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente: sac.cl@experian.com

La solicitud debe incluir:

·        Nombre completo del usuario.

·        Correo electrónico.

·        Institución (de preferencia, el código de institución asignado).

·        Perfil o nivel de acceso requerido.

Portal MyHub

Debe enviar una solicitud al Servicio de Atención al Cliente: sac.cl@experian.com

La solicitud debe incluir:

·        Nombre completo del usuario.

·        Correo electrónico corporativo.

·        Institución (de preferencia, el código de institución asignado).

·        Perfil o permisos requeridos.

Toda solicitud de creación de usuarios podrá estar sujeta a validaciones de autorización y seguridad antes de su habilitación.

¿Puedo compartir mis credenciales con otros usuarios?

No, por ningún motivo. Las credenciales de acceso son de carácter personal, individual e intransferible. Compartir usuarios o contraseñas con terceros constituye un incumplimiento de las políticas de seguridad de la información y puede comprometer los mecanismos de trazabilidad, auditoría y control de acceso establecidos por Experian Chile y afectar la propia seguridad de su empresa y usuario. 

Cada cuenta debe ser utilizada exclusivamente por la persona a quien fue asignada, quien será responsable de todas las actividades realizadas mediante su credencial.

Si un colaborador requiere acceso a los servicios de Experian Chile, deberá gestionar una cuenta individual mediante los canales definidos para cada plataforma.

¿Por qué debo cambiar periódicamente mi contraseña?

La actualización periódica de contraseñas constituye una práctica esencial de seguridad orientada a reducir el riesgo de accesos no autorizados y proteger la información administrada por la organización.

El cambio periódico permite:

·        Disminuir el riesgo de compromiso de credenciales.

·        Mitigar intentos de acceso indebido.

·        Cumplir con las políticas de seguridad corporativas.

·        Fortalecer la protección de la información confidencial.

·        Reducir la exposición ante posibles filtraciones o reutilización de contraseñas.

Además, se recomienda utilizar contraseñas robustas, únicas y no reutilizadas en otros sistemas.

¿Qué debo hacer si el portal presenta lentitud o problemas de visualización?

Antes de reportar una incidencia, se recomienda realizar las siguientes validaciones básicas:

·        Eliminar la caché y las cookies del navegador.

·        Verificar la estabilidad y disponibilidad de su conexión a internet.

·        Intentar acceder utilizando otro navegador compatible.

·        Confirmar si existen mantenciones programadas o interrupciones informadas del servicio.

·        Verificar que no existan restricciones de red, VPN o firewall que puedan afectar la conectividad.

Si el problema persiste después de realizar estas validaciones, deberá reportar la incidencia a sac.cl@experian.com y adjuntar evidencia del comportamiento observado.

3. Soporte e incidentes

¿Cómo puedo reportar una incidencia?

Para reportar una incidencia técnica, un problema operativo o un comportamiento no esperado de alguno de nuestros servicios, debe enviar un correo electrónico a sac.cl@experian.com.

Para agilizar el análisis y la resolución del caso, es importante proporcionar información suficiente que permita identificar el problema de forma precisa.

¿Cómo puedo saber si existen problemas masivos, mantenciones o intermitencias en los servicios?

Experian Chile dispone de comunicaciones preventivas e informativas para notificar eventos que puedan afectar la disponibilidad de los servicios, tales como mantenciones programadas, intermitencias operativas, incidentes de impacto masivo, ventanas de mantenimiento, actualizaciones relevantes de plataformas y servicios e, incluso, mantenciones de proveedores relacionados.

Si desea recibir este tipo de comunicaciones, puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente la incorporación de su correo electrónico a las listas de distribución habilitadas para dichos informativos. Para ello, debe enviar una solicitud a sac.cl@experian.com.

En la solicitud, indique:

·        Nombre completo.

·        Institución o empresa.

·        Correo electrónico corporativo.

·        Cargo.

·        Número de contacto telefónico (móvil).

De esta forma, podrá mantenerse informado oportunamente sobre eventos que puedan afectar la operación normal de los servicios contratados y conocer los avances durante la gestión de incidentes de impacto general.

¿Qué información debo proporcionar al registrar una incidencia?

Al momento de reportar un incidente, se recomienda incluir la siguiente información:

Información general

·        Servicio afectado.

·        Ambiente donde ocurre el incidente:

·        Fecha y hora exactas de inicio del problema.

·        Descripción detallada del comportamiento observado.

·        Producción.

·        QA, UAT o Sandbox.

·        Certificación o preproductivo.

·        Desarrollo.

Alcance de la afectación

Indique si el problema afecta a:

·        Un usuario específico.

·        Varios usuarios.

·        Una sucursal o área determinada.

·        Toda la organización.

Tipo de servicio utilizado

·        Apigee.

·        Portal web.

·        Web Services (WS).

·        Otros servicios de Experian Chile.

Información técnica

·        RUT involucrados (a modo de ejemplo).

·        Código de retorno recibido.

·        Mensaje de error mostrado por la aplicación.

·        Número de transacción, correlativo o identificador disponible.

Evidencia

Adjunte toda la información disponible que tenga relación y sea pertinente con el hecho reportado, por ejemplo:

·        Capturas de pantalla.

·        Archivos de log.

·        Mensajes de error.

·        Documentación de respaldo.

·        Evidencia complementaria relacionada con la incidencia.

Mientras más antecedentes se proporcionen, más eficiente será el análisis y la resolución del caso. Adjunte únicamente la información pertinente y necesaria para analizar la incidencia. Cuando sea posible, enmascare los datos personales contenidos en capturas o logs. No envíe contraseñas ni credenciales de acceso.

¿Qué son los códigos de retorno y por qué son importantes?

Los códigos de retorno corresponden a respuestas generadas por los sistemas al procesar una consulta, integración o transacción.

Su principal objetivo es informar el resultado de una operación y facilitar la identificación de validaciones, errores, rechazos o condiciones específicas del servicio. Por este motivo, al reportar una incidencia se recomienda incluir siempre el código de retorno completo junto con la descripción del problema.

¿Cómo puedo identificar si un incidente es general o particular?

Antes de reportar una incidencia, valide el nivel de impacto del problema:

·        Afecta solamente a un usuario.

·        Afecta a múltiples usuarios.

·        Afecta a una sucursal o área específica.

·        Afecta a toda la organización.

Esta información permite determinar la criticidad del incidente y priorizar adecuadamente las acciones de soporte.

4. Atención de titulares de datos

¿Cómo puedo obtener información comercial, actualizar o solicitar la eliminación de información registrada en Experian Chile?

Si desea:

·        Obtener un informe comercial.

·        Consultar antecedentes asociados a una deuda que desconoce.

·        Solicitar la actualización de información registrada.

·        Gestionar la rectificación o eliminación de datos.

Debe enviar una solicitud al área de Servicio de Atención al Cliente a sac.cl@experian.com, adjuntando la documentación necesaria para acreditar la identidad y legitimidad de la solicitud.

Persona natural

·        Deberá acreditar su identidad mediante los mecanismos habilitados por Experian.

Persona jurídica

·        Copia o fotografía del e-RUT vigente.

Solicitudes realizadas por terceros

Deberá adjuntar:

·        Copia de ambas caras de las cédulas de identidad vigentes.

·        Poder simple o poder notarial.

Si la solicitud corresponde a la regularización de una deuda, deberá acompañar la documentación que respalde dicha regularización.

¿Qué documentos necesito para actualizar o rectificar mi información?

Según el tipo de actualización requerida, deberá adjuntar, a modo de ejemplo, los siguientes antecedentes:

Tipo de actualización	Documentación requerida
Regularización de deuda o mora	Comprobante de pago, certificado de no deuda o documento legal correspondiente.
Estado civil	Certificado de matrimonio o Acuerdo de Unión Civil (AUC).
Cambio de nombre	Cédula de identidad vigente o certificado de nacimiento.
Cambio de domicilio	Cuenta de servicios básicos u otro documento que acredite domicilio.
Modificación de socios o participación societaria	Escritura, extracto u otro documento legal que acredite la compraventa o modificación societaria.

 

¿Cómo se gestionan las solicitudes y consultas?

El canal habilitado por Experian Chile para estas solicitudes es sac.cl@experian.com.

Una vez recibidos los antecedentes, se asignará un número de requerimiento para realizar el seguimiento del caso de acuerdo con la normativa vigente.

Si la documentación enviada es insuficiente o se requiere información adicional para validar la solicitud, se solicitarán antecedentes complementarios antes de continuar con la gestión.

¿Cuál es el plazo de respuesta para las solicitudes?

Para solicitudes asociadas a personas naturales, el plazo máximo legal de respuesta es de dos (2) días hábiles, contados desde la recepción completa de los antecedentes necesarios para el análisis del requerimiento.

Cuando la solicitud requiera validaciones adicionales o antecedentes complementarios, estos serán requeridos por Experian Chile para complementar el análisis realizado y dar una respuesta oportuna y eficaz.

5. Protección de datos y seguridad de la información

¿Qué medidas adopta Experian Chile para proteger mi información?

Experian Chile adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información bajo su administración.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente aplicable y a las políticas internas de seguridad y privacidad de la información.

Adicionalmente, el acceso a la información se encuentra restringido a personas debidamente autorizadas y únicamente para fines legítimos, de conformidad con la normativa aplicable y, según corresponda, relacionados con la prestación de servicios, el cumplimiento contractual y las obligaciones legales.

¿Quién puede ejercer mis derechos de acceso, rectificación o supresión respecto de mis datos personales?

Solamente el titular de los datos personales o un representante debidamente autorizado podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de información registrada.

La identidad del solicitante deberá ser acreditada mediante la documentación correspondiente. Este control busca resguardar la privacidad de las personas y prevenir accesos no autorizados a información confidencial.

6. Horarios de atención

¿Cuáles son los horarios de atención de Experian Chile?

Canal	Días	Horario
Correo electrónico: sac.cl@experian.com	Lunes a viernes	08:30 a 18:00 horas
Atención telefónica	Lunes a viernes	08:00 a 21:30 horas
Atención telefónica	Sábados, domingos y festivos	11:00 a 21:30 horas

 

7. Recomendaciones generales

¿Qué buenas prácticas debo seguir al utilizar los servicios de Experian Chile?

Para resguardar la seguridad de su información y asegurar el uso adecuado de los servicios, se recomienda:

Utilizar la información obtenida a través de los servicios únicamente para las finalidades autorizadas por la normativa aplicable y por las condiciones contractuales del servicio, evitando su comunicación o reutilización no autorizada.

·        Mantener actualizados sus datos de contacto.

·        Utilizar contraseñas robustas, únicas y de uso exclusivo.

·        No compartir credenciales de acceso con terceros.

·        Cerrar sesión al finalizar el uso de los portales.

·        Reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

·        Resguardar adecuadamente la información obtenida a través de los servicios contratados.

·        Verificar periódicamente el correcto funcionamiento de sus integraciones y procesos automatizados.

·        Mantener actualizados sus navegadores y sistemas operativos.

·        Utilizar equipos y redes seguras para acceder a los servicios de Experian Chile.